トラブル解消法

ログイン

ログインできない。

ログインするにはD2PassID(登録メールアドレス)とパスワードが必要です。
よくある間違い例：
①	スクリーンネームでログインしている。D2PassID（登録メールアドレス）をご使用ください。
②	IDに自分の名前をいれてしまう
③	大文字と小文字の間違い
④	全角入力　＊D2PassIDとパスワードはすべて半角英数字で記入してください
⑤	1（イチ/数字）と i（アイ／小文字）と I（アイ/大文字）と l（エル／小文字）
⑥	0（ゼロ/数字）と O（オー／大文字）と　Q（キュー／大文字）

正確に入力しているのにログインできない場合はこちらからご連絡下さい。

パスワードを忘れた。

D2Pass IDを使用してご購入された方はこちらから確認することができます。

正確に入力しているのにログインできない場合はカスタマーサポートまでご連絡下さい。

DTI会員としてご購入された場合はこちらからご確認下さい。

正確に入力しているのにログインできない場合はトラブルチケットシステムからご連絡下さい。

購入	トラブル解消法トップ｜ヘルプトップ

		入会ページから購入ボタンを押しても購入フォームが表示されない。
		下記にある「パソコンの設定方法」をご参照のうえ、クッキーとセキュリティーの設定を見直してください。

		購入できない。
		購入フォームに正しく記入しても購入が完了しない場合は、クレジットカードがご利用できない状態にある可能性がございます。一度クレジットカード会社にご確認下さい。カードに問題がない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

購入後、確認メールが届かない。

迷惑フォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられていないかご確認下さい。申し込みは完了したはずなのにメールが届いていない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

郵便・銀行振込みでのお申込み後に送信されます、申込み番号と振込み先情報が記載された「振込み案内メール」の再送をご希望の場合は、こちらからご確認ください。

郵便・銀行振込みでお支払い後、一週間以上経っても「購入確認メール」が届いていない場合は、記入漏れのために手続きが完了していない可能性があります。お振込みを確認されたい場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。

①	お申込み番号
②	お客様のご住所、氏名
③	ご登録メールアドレス
④	郵便振込みか銀行振込みか（銀行の場合は銀行名）
⑤	送金日と送金金額

		購入エラーが出る。
		クレジットカード番号、有効期限、カード裏面のCVV番号、保有者が正しく入力されているか再度ご確認ください。クレジットカード会社へお問い合わせ頂き、カードが使用状態にあるのに購入できない場合はカスタマーサポートまでご連絡下さい。

		覚えのない請求がある。
		マイページにログインして、「マイアカウント」→「全体の購入履歴」にアクセスし、ご利用状況をお確かめの上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

		解約したのに請求がある。
		カードのご請求はクレジットカード会社の締め日の関係上、有料サービスの解約手続きをされた月から１～3ヵ月後に引き落としされることがございます。このため、解約手続き後も数ヶ月は引き落としが続く可能性がございます。　引き落とし日については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

		ポイントが追加されてない。
		まずは登録メールアドレスに「購入確認メール」が送信されているかご確認下さい。その後D2Passマイページにログイン後、「マイアカウント」→ 「購入履歴」にて購入できているかご確認下さい。購入できているのにポイントが追加されていない場合や、購入できているか確認したい場合はカスタマーサポートまでご連絡下さい。

		間違った金額を送金してしまった
		入金金額に応じたポイントがアカウントに追加されます。ライブチャットポイントをご購入の場合は入金金額に応じたポイントが発行されます。月極め会員の振込金額を間違ってしまった場合はカスタマーサポートまでご連絡下さい。

購入サイトのトラブル

トラブル解消法トップ｜ヘルプトップ

ポイントが追加されてない。

まずは登録メールアドレスに「購入確認メール」が送信されているかご確認下さい。その後D2Passマイページにログイン後、「マイアカウント」→「購入履歴」にて購入できているかご確認下さい。購入できているのにポイントが追加されていない場合や、購入できているか確認したい場合はカスタマーサポートまでご連絡下さい。

	ダウンロードできない。
	ご購入されましたサイトのサイト管理者までお問い合わせ下さい。

	ご購入サイト内で発生したトラブル
	ご購入されましたサイト内で発生した技術的なトラブルは、各サイトのサイト管理者までお問い合わせください。

パソコンの設定方法

トラブル解消法トップ｜ヘルプトップ

キャッシュクリア方法：

■

一時ファイルの削除

インターネットエクスプローラーの場合：

1. 画面左上メニューの「ツール」→「インターネットオプション」→インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」を選択→		2. 「すべてのオフラインコンテンツを削除」にチェックを入れる→「OK」をクリック

■

クッキーの削除

インターネットエクスプローラーの場合：

1. 画面左上メニューの「ツール」→「インターネットオプション」→インターネット一時ファイルの「クッキーの削除」を選択→		2. 「OK」をクリック

セキュリティーの設定：

インターネットエクスプローラーの場合：

・画面左上の「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」のタブを選択→[セキュリティのレベルを設定する]にてレベルを「中」にする、またはレベルを上下し「適用」をクリック→「OK」をクリック

クッキーの設定：

	D2Pass及び各加盟サイトのサービスをご利用頂くにあたり、ブラウザーのクッキーの使用を有効にする必要があります。ご利用のブラウザ名とバージョンをご確認のうえ、以下の手順でクッキーの設定をしてください。
■	Windows Internet Explorer5.x
1.	Internet Explorerを起動した状態で画面左上の[ツール]をクリックして[インターネットオプション]を選択します。
2.	[インターネットオプション]の画面から、[セキュリティ]のタブをクリックします。
3.	[インターネット]のアイコンをクリックし、続いて[レベルのカスタマイズ]というボタンをクリックします。
4.	[セキュリティの設定]という画面から、[設定]の中にある[クッキー]の項目の[有効にする]を選択します。また、その下にある[セッションごとのクッキーの使用許可（保存なし）]の項目も、[有効にする]を選択し、[OK]をクリックします。 [インターネットオプション]の画面も[OK]をクリックします。
■	Windows Internet Explorer6.0
1.	InternetExplorerを起動した状態で、画面左上の[ツール]をクリックして[インターネットオプション]を選択します。
2.	[インターネットオプション]の画面から、[プライバシー]のタブをクリックし[設定]にある[詳細設定]をクリックします。
3.	[プライバシー設定の詳細]の画面で[クッキー]の中の[自動クッキー処理を上書きする]をチェックします。[ファーストパーティのクッキー]、[サードパーティでのクッキー]の両方について、[受け入れる]を選択し[OK]をクリックします。
4.	次に、[インターネットオプション]の上のタブで[セキュリティ]をクリックします。[ウェブコンテンツのゾーン]の[インターネット]が選択されているのを確認し、[レベルのカスタマイズ]をクリックします。
5.	[セキュリティの設定]ウィンドウで[スクリプト]→[アクティブスクリプト]設定を[有効にする]にチェックし[OK]をクリックします。

マックでのご利用

トラブル解消法トップ｜ヘルプトップ

簡単なマックでのダウンロード方法

Mac OS-X (10.1～10.4まで）と、Mac OS-X 10.5以降はダウンロード方法が異なります。
Safariブラウザを前提に説明しています。
Firefoxでも基本的には同じ方法で動画再生できます。
Mac OS-9以前では各サイトが正しく表示されない可能性もございますのでご注意ください。

Mac OS-X (10.1～10.4まで）のダウンロード方法
	Mac OS-X (10.1～10.4まで）で、マックのマウス（マイティマウス）などをお使いの方は、以下の方法をお試しください。

まず、各サイトのメンバーエリアにログインしてください。その後、動画詳細ページにある「ダウンロード」ボタンにカーソルを合わせてください。（ダウンロードボタンは各サイトによって異なります。）

control + クリック

「control 」を押しながら、「ダウンロード」ボタンをクリックします。ポップアップウィンドウが出てきて、次の動作がその選択肢から選べます。

コントロールキー(control)はキーボードの左下の部分にあります。

選択肢のなかから“リンク先のファイルを別名でダウンロード”を選びます。クリックすると、ポップアップが出てきてダウンロードが始まります。

なお、ロジテック社などの右クリック付のマウスをお使いの方は、右クリックをするだけで選択肢がポップアップされます。

Mac OSX 10.5以降 Leopard（レパード）のダウンロード方法
	Mac OSX 10.5以降 Leopard（レパード）をお使いの方は以下の方法をお試しください。

まず、ログインしてままの状態で、詳細ページ内にあるダウンロードボタンをクリックすると、右の画像のように“右クリックして対象をファイルに保存”というポップアップが現れますが無視して、“OK”をクリックしてください。　

“OK”をクリックするとポップアップが出て、動画のダウンロードが始まります。

* avi 動画ファイルをダウンロードしようとする場合、Mac OS-X 10.5でDLが始まらない場合がございます。その時はマック版のFirefoxをご利用ください。Firefoxで動画詳細ページを開き、ダウンロードボタンにカーソルをあて“リンク先を保存する”を選択しますと、動画のダウンロードが始まります。
Firefoxのダウンロードはこちら

ダウンロードが終了したら、ドックに出てくるダウンロードのアイコン(左の画像の上部参照）をクリックして、フォルダー内のファイルを呼び出して下さい。一番下のファイルが最新のダウンロードファイルになります。

左の画像下部のように、ダウンロードされたファイルの中かから該当するファイルを選び、お好みの動画再生ソフトでお楽しみください。

再生用ソフトとブラウザー　マック版
再生する際に、マック版ウィンドウズメディアプレーヤーを使用したい方は、右のアイコンからダウンロードして下さい。
	* ダウンロードはこちらから *
AVI形式のファイルを再生する際には、まず最初に、マック版VLCメディアプレーヤー（フリーソフト）をダウンロードして下さい。(Mac OSX 10.4.11で動作確認）
	* ダウンロードはこちらから *
DivXプレーヤーを使用したい方は、右のアイコンからダウンロードして下さい。DivX形式のHD動画ファイルを観る場合に最適です。
	* ダウンロードはこちらから *
Firefoxを使用したい方は、右のアイコンからダウンロードして下さい。サファリでダウンロードが出来なかった方にはマック版のFirefoxをお薦めします。
	* ダウンロードはこちらから *
5/01/2008　現在

簡単なマックでのダウンロード方法

Mac OS-X (10.1～10.4まで）のダウンロード方法

Mac OSX 10.5以降 Leopard（レパード）のダウンロード方法

再生用ソフトとブラウザー マック版

　Mac OS-X (10.1～10.4まで）のダウンロード方法

　Mac OSX 10.5以降 Leopard（レパード）のダウンロード方法

　再生用ソフトとブラウザー　マック版